1. ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de los departamentos para las fechas de mi viaje?
2. ¿Cómo debo proceder para reservar un departamento?
3. ¿Las disponibilidades que se ven en pantalla están actualizadas?
4. ¿Cuál es el plazo habitual que debo esperar para recibir la respuesta a mi solicitud?
5. ¿Qué debo hacer si transcurren esos plazos y no recibo respuesta?
6. ¿Quién me recibirá en el departamento?
7. ¿Quién me despedirá del departamento?
8. ¿Cómo se calcula el horario de encuentro en el departamento?
9. ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
10. ¿Qué pasa si pierdo una conexión y llego a la ciudad en otro horario con otro número de vuelo?
11. ¿Qué pasa si pierdo mis maletas o tengo cualquier otra complicación al llegar al aeropuerto internacional?
12. ¿Cuál es el tiempo de tolerancia de espera en el departamento?
13. ¿Qué pasa si llego al departamento más de 30 minutos tarde y no pude avisar sobre el atraso?
14. ¿Cómo calculo el horario de salida en función del horario de mi vuelo de partida?
15. ¿Los departamentos tienen horarios de check in y check out?
16. ¿Cómo se calcula el costo de mi estadía?
17. ¿Qué gastos se incluyen en los precios publicados?
18. ¿Qué gastos no se incluyen en los precios publicados?
19. ¿Cómo pagaré mis consumos telefónicos?
20. ¿A quién debo recurrir si tengo un inconveniente con el departamento?
21. ¿En qué consiste el servicio de limpieza cuando éste se halla incluido?
22. ¿Cómo debo devolver el departamento al momento de mi partida?
23. ¿Qué cantidad de sábanas y toallas encontraré en el departamento?
24. ¿Cómo puedo hacer para conectarme a internet desde el departamento?
25. ¿Cómo efectúo llamadas a celulares desde el departamento alquilado?

 

1 - ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de los departamentos para las fechas de mi viaje?

Cliquee en “Compruebe la disponibilidad” e introduzca allí sus fechas de check in (día de arribo a la ciudad) y check out (día de partida de la ciudad).
El sistema le mostrará todos los departamentos que se encuentran disponibles para ese período y Ud. podrá ver sus fotos, equipamiento, precios y descripciones antes de seleccionar el que reúna las características que Ud. necesita.

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2 - ¿Cómo debo proceder para reservar un departamento?

Una vez que Ud. ha encontrado el departamento que desea reservar, Ud. puede enviar su solicitud de reserva cliqueando en el botón “solicítelo”. Nosotros recibiremos su solicitud de reserva. La misma está sujeta a la aceptación del propietario. Nosotros contactaremos al propietario y luego le escribiremos confirmándole la disponibilidad del departamento para las fechas solicitadas e invitándolo a reconfirmar su reserva mediante tarjeta de crédito o mediante un giro postal. Una vez que recibamos su confirmación, Ud. recibirá un e-mail con la dirección del departamento reservado y el horario de encuentro en el departamento para la entrega de las llaves. Ud. tendrá 24 horas para reconfirmar su reserva pasadas las cuáles la solicitud realizada pierde vigencia y debe recomenzarse el proceso de reserva.

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3 - ¿Las disponibilidades que se ven en pantalla están actualizadas?

Sí, las disponibilidades que figuran en pantalla están actualizadas. Lo único que no se visualiza en pantalla son las llamadas “reservas en proceso”.¿Qué significa esto?
Digamos que Ud. envió su solicitud de reserva un lunes a las 15.30hs. Puede ocurrir que una hora más tarde, otra persona ingrese al sistema y solicite el mismo departamento para un período que se superpone con el suyo. Y que dos horas más tarde otra persona solicite el mismo departamento para otro período que también se superpone con el suyo. En este caso, como su pedido ingresó primero, su pedido será el primero que se pondrá en proceso. Llamaremos al propietario, confirmaremos sus fechas y le contestaremos invitándolo a reconfirmar el pedido dentro de las 24 horas. ¿Qué pasa con las otras dos solicitudes recibidas? Son puestas en lista de espera por 24 horas. Si Ud. confirma dentro de las 24 horas, se le contesta a los otros dos interesados que el departamento tenía una reserva en proceso que ha sido confirmada y se les envía otras opciones de departamentos que estén disponibles para el período solicitado. Si Ud. no confirma dentro de las 24 horas, se le da curso a la siguiente solicitud en lista de espera y se cancela su solicitud de reserva. Por este motivo, si Ud. envió una solicitud de reserva para un departamento que ya tenía una solicitud de reserva en proceso, es posible que no podamos confirmar su reserva porque había una reserva en proceso que se confirmó. En este caso Ud. recibirá un e-mail explicándole que había una reserva en proceso e invitándolo a reservar otra propiedad disponible para las fechas de su viaje.

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4 - ¿Cuál es el plazo habitual que debo esperar para recibir la respuesta a mi solicitud?

Si su solicitud fue enviada en un día de semana, Ud. debería recibir la respuesta el mismo día o a más tardar al día siguiente dependiendo del horario en que fue enviada y de la cantidad de solicitudes que el sistema reciba en ese día.
Si su solicitud fue enviada el viernes una vez finalizado nuestro horario comercial o bien durante el fin de semana, Ud. debería recibir la respuesta entre el lunes y el martes siguiente, también dependiendo de la cantidad de solicitudes recibidas durante el fin de semana por el sistema.

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5 - ¿Qué debo hacer si transcurren esos plazos y no recibo respuesta?

En ese caso, puede haber habido algún problema con la recepción o clasificación de su solicitud por lo que lo más recomendable sería reenviar la solicitud o escribir un e-mail avisando que su respuesta está demorada para que un representante revise lo que ha sucedido y se ponga en contacto con Ud.

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6 - ¿Quién me recibirá en el departamento?

Lo recibirá un representante de ByT Argentina, en día y hora convenidos para entregarles las llaves y firmar el contrato. Es normal que también concurra el propietario a recibirlo para darle la bienvenida, explicarle el funcionamiento del departamento y ponerse a su disposición para cualquier asistencia que pudiera necesitar durante su estadía.

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7 - ¿Quién me despedirá del departamento?

Lo despedirá el propietario del departamento, en día y hora convenidos. En ese momento el propietario le devolverá el depósito y Ud. le entregará las llaves del inmueble. Para el caso de propietarios que no viven en la ciudad, Ud. será despedido por un representante del propietario, quien le devolverá el depósito y recibirá las llaves del inmueble.

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8 - ¿Cómo se calcula el horario de encuentro en el departamento?

Si. Ud. arribará a la ciudad mediante un vuelo internacional, normalmente se calcula dos horas de tiempo para pasar la aduana y llegar desde el aeropuerto internacional a la ciudad de Buenos Aires. Ud. será recibido en el departamento dos horas después del horario de arribo de su vuelo siempre que éste ocurra dentro de nuestro horario de entrega de departamentos que es de 9 a 21hs. Si Ud. desea ser recibido en el departamento fuera de estos horarios, por favor, consigne esta situación para que podamos hacer los arreglos necesarios para recibirlo. Este servicio tiene el siguiente costo adicional:

Todos los días de 6hs a 9hs y de 21hs a 24hs: US$ 20.

No efectuamos recepciones entre la medianoche y las seis de la mañana.

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9 - ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?

Al momento de confirmar su reserva, nuestro sistema le pedirá el número de vuelo. Este dato es fundamental para el caso de un atraso del vuelo porque nos permite, caso Ud. no se presente a la hora acordada, llamar al aeropuerto y solicitar el nuevo horario de aterrizaje previsto. Con este nuevo horario, nosotros calculemos las dos horas de tiempo necesario para pasar la aduana y llegar a la ciudad y lo esperaremos en ese nuevo horario. Ud. no deberá molestarse en llamar desde el aeropuerto ya que el aeropuerto nos informa los horarios de llegada de los vuelos.

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10 - ¿Qué pasa si pierdo una conexión y llego a la ciudad en otro horario con otro número de vuelo?

En este caso sí es recomendable que intente ponerse en contacto con nosotros para combinar un nuevo horario de encuentro en el departamento ya que el cambio de número de vuelo de llegada no nos permitirá averiguarlo por nuestros medios.

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11 - ¿Qué pasa si pierdo mis maletas o tengo cualquier otra complicación al llegar al aeropuerto internacional?

Al igual que en el caso anterior, necesitaremos que se ponga en contacto con nosotros para avisarnos y combinar un nuevo horario de encuentro en el departamento ya que tampoco podemos prever este tipo de inconvenientes.

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12 - ¿Cuál es el tiempo de tolerancia de espera en el departamento?

Nuestro representante tiene orden de aguardar hasta 30 minutos adicionales por eventuales demoras ajenas a los vuelos, mucho tráfico en la ciudad o cualquier otro pequeño motivo que hubiere podido retrasar la llegada del huésped al departamento involuntariamente.

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13 - ¿Qué pasa si llego al departamento más de 30 minutos tarde y no pude avisar sobre el atraso?

Si esto ocurre un día de semana en horario comercial, nosotros estaremos esperándolo en nuestras oficinas para entregarle las llaves y firmar el contrato. Si esto ocurriera un día de semana fuera del horario comercial (9 a 20hs) o bien un día feriado o de fin de semana, Ud. encontrará un cartel en la puerta del edificio con la firma del representante que lo estuvo aguardando y con instrucciones para comunicarse con él y recibir las llaves.

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14 - ¿Cómo calculo el horario de salida en función del horario de mi vuelo de partida?

Si Ud. tomará un vuelo internacional, Ud. deberá pedir el taxi 3 horas antes del horario de partida del vuelo.
Por ejemplo: Si su vuelo parte a las 12.50hs, Ud deberá pedir un taxi para las 9.50hs.

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15 - ¿Los departamentos tienen horarios de check in y check out?

Sí, el horario de check in es a las 14.00hs y el horario de check out es a las 10.00hs.
No obstante, es habitual que podamos conceder el check in más temprano o el check out más tarde. Esto siempre dependerá de la disponibilidad de los departamentos. Por ejemplo, si un departamento no tiene una reserva tomada para el mismo día de su check out, no habrá inconvenientes si Ud. desea salir del departamento por la tarde. Pero si hay un huésped entrando al departamento ese día, Ud. deberá salir a las 10.00hs de la mañana. Si Ud. desea garantizar la disponibilidad del departamento para un horario posterior o anterior le conviene reservar el espacio por un día más para que de este modo esto quede bloqueado en el sistema y no puedan entrar reservas para ese día.

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16 - ¿Cómo se calcula el costo de mi estadía?

Para los departamentos que tienen precios semanales y precios mensuales publicados, los costos se calculan se la siguiente manera:
a) Si Ud. reservó una semana, abona el valor de una semana
b) Si Ud. reservó más de una semana y menos de un mes, abona el valor de la semana prorrateado por la cantidad de noches que ha reservado la unidad.
c) Si Ud. reservó un mes, abona el valor del mes (nota: el mes es equivalente a 30 noches de estadía).
d) Si Ud. reservó más de un mes, abona el valor del mes prorrateado por la cantidad de noches que ha reservado la unidad.

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17 - ¿Qué gastos se incluyen en los precios publicados?

Normalmente los precios publicados incluyen todos los gastos del departamento: luz, gas, expensas, impuestos municipales, agua y –cuando se especifica- TV por cable y servicio de limpieza una vez por semana. En todos los casos, los gastos incluidos figuran publicados en la ficha de cada departamento, por favor, verifique los gastos incluidos en el departamento seleccionado. Importante: Los consumos de luz y gas se hallan incluidos siempre que los mismos no excedan un 20% del consumo habitual de la unidad cuando está ocupada. Para consumos que excedan en un 20% el consumo habitual, se cobrará aparte la diferencia y la multa, si la misma aplicara. Muchas gracias.

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18 - ¿Qué gastos no se incluyen en los precios publicados?

Normalmente no se incluyen los gastos por llamadas telefónicas. La ciudad de Buenos Aires no cuenta con tarifas planas para la realización de llamadas locales lo que significa que cada llamada telefónica local realizada desde cualquier aparato telefónico tiene un costo que es a cargo de huésped. Tampoco se incluye en el valor de la renta los gastos administrativos por la reserva efectuada (US$ 45), que se deben adicionar al costo final de la estadía.

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19 - ¿Cómo pagaré mis consumos telefónicos?

La mayoría de los departamentos incluidos en el sitio tienen alguno de los siguientes sistemas telefónicos:
a) Cuentas pre-pagas: son líneas telefónicas que funcionan con créditos que se le adicionan a la línea de teléfono. En estos casos Ud. podrá comprar las tarjetas telefónicas pre-pagas e incluir en la línea una determinada cantidad de créditos para utilizar durante su estadía. Estas tarjetas se venden en los Locutorios y se cargan a la línea mediante un procedimiento muy sencillo.
b) Cuentas controladas: son líneas telefónicas que funcionan con una cantidad de créditos limitada que abona el propietario en forma mensual. En estos casos es probable que Ud. ya cuente con algunos créditos al llegar a la propiedad. Una vez agotados los créditos incluidos, para continuar hablando, necesitará adicionar más créditos a la línea lo que se hace del mismo modo que en las líneas pre-pagas.

Una pequeña porción de los departamentos tienen líneas de teléfono locales de consumo abierto. En estos casos se consulta el saldo de la cuenta al momento de su partida y se debitan los consumos telefónicos realizados del depósito dejado en garantía.

Ud. debe ser informado sobre el funcionamiento de su teléfono al momento de la entrega del departamento.

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20 - ¿A quién debo recurrir si tengo un inconveniente con el departamento?

Al llegar al departamento se le proveerán teléfonos y datos de contacto a los cuáles recurrir ante cualquier dificultad. Normalmente, su contacto en la ciudad será el propietario del departamento quién lo asistirá durante su estadía y podrá evacuar cualquier duda que se le presentara sobre el funcionamiento del inmueble. Pero hay casos especiales en los cuales el propietario no se encuentra en la ciudad, en los que Ud. recibirá instrucciones precisas para contactar a personal de asistencia durante su estadía.

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21 - ¿En qué consiste el servicio de limpieza cuando éste se halla incluido?

Cuando se incluye el servicio de limpieza, el mismo consiste en la limpieza de la unidad que efectúa personal contratado por el propietario del inmueble. Normalmente, los departamentos que incluyen servicio de limpieza, lo incluyen con una frecuencia de una vez por semana. En estos casos, los artículos de limpieza para la realización del servicio son provistos por el propietario. El servicio de limpieza no incluye el cambio y lavado de la ropa blanca salvo cuando se especifica lo contrario. Si Ud. necesitara una frecuencia mayor a la incluida en el alquiler puede solicitarlo al momento de su llegada al propietario para que se gestione el servicio adicional requerido. En los casos en los que no se incluye servicio de limpieza normalmente se ofrece la posibilidad de que Ud. lo contrate en forma opcional.

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22 - ¿Cómo debo devolver el departamento al momento de mi partida?

Ud. recibirá la unidad limpia, con ropa de cama y baño limpia. Se espera que Ud. devuelva el departamento en las mismas condiciones en que lo recibió, limpio y acomodado, aún cuando el departamento alquilado proveyera servicio de mucama. No es necesario que Ud. se ocupe del lavado del último juego de sábanas y toallas utilizado ya que se comprende que Ud. no tendrá tiempo material para ocuparse de ello. Sí se espera que Ud. no devuelva sucios todos los juegos de sábanas y toallas existentes en la unidad.

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23 - ¿Qué cantidad de sábanas y toallas encontraré en el departamento?

Normalmente los departamentos cuentan con dos juegos de toalla y toallón para cada huésped y dos juegos de sábanas por cada cama existente en la unidad. De esta manera, los huéspedes pueden disponer de un juego de repuesto mientras el otro se encuentra en la lavandería. En los casos en que el servicio de limpieza incluye la provisión y lavado de ropa blanca, Ud. encontrará las camas preparadas y dos juegos de toalla y toallón por cada huésped que se espera en la unidad ya que el personal de servicio es quién se encargará de llevar los juegos adicionales cuando concurra a hacer la limpieza. Retirará los que están en uso y repondrá por otros nuevos que llevará para la ocasión.

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24 - ¿Cómo puedo hacer para conectarme a internet desde el departamento?

Si Ud. planea viajar con su laptop, podrá comunicarse a internet a través del teléfono de la unidad. Casi todos los departamentos tienen una línea de teléfono salvo raras excepciones; por favor, verifique -en la ficha del departamento- que se especifique que tiene teléfono.
Ud. podrá comunicarse a internet mediante un servidor gratuito y necesitará recurrir a la compra de tarjetas telefónicas para la carga de créditos al teléfono. Recuerde que los teléfonos locales tienen un servicio medido que se factura por minuto y que según sea el sistema de teléfono de su departamento, lo más probable es que Ud. necesite cargar créditos al teléfono para poder disponer de minutos de conexión a internet por teléfono. Si Ud. necesitara una conexión a internet de alta velocidad, por banda ancha, las 24 horas del día, al seleccionar la unidad verifique en el listado de equipamiento que cuente con este servicio instalado. Tenga en cuenta que si Ud. utiliza un sistema operativo distinto a Windows (MAC, Linux u otros) es probable que Ud. deba realizar alguna adaptación para que el servicio de banda ancha funcione adecuadamente. En estos casos las compañías locales no siempre prestan asistencia por lo que le recomendamos resolverlo antes de su viaje.

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25 - ¿Cómo efectúo llamadas a celulares desde el departamento alquilado?

Su teléfono le permitirá hacer llamadas locales.

Si desea efectuar llamadas a celulares, interurbanas o internacionales, deberá comprar tarjetas telefónicas.

Para llamadas a celulares, puede comprar en cualquier kiosco o locutorio, la llamada Tarjeta Telecom Global.

Al dorso de esta tarjeta encontrará las instrucciones de uso, que transcribimos a continuación:



· Llamar al 0800-777-6543

· Desde un teléfono Telecom, puede discar en forma abreviada * 130 #.

· Marque el número de la tarjeta + la clave de la misma.

· Para hacer llamadas locales: Marque el número local seguido de la tecla #.

· Para hacer llamadas interurbanas: Marque Código de Area + número local seguido de la tecla #.

· Para hacer llamadas internacionales: Marque 00 + Código de País + Código de Area + número local seguido de la tecla

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