1. ¿Como posso checar a disponibilidade dos imóveis para as datas de minha viagem?
2. ¿O que devo fazer para reservar um apartamento?
3. ¿As disponibilidades que vejo estão atualizadas?
4. ¿Qual é o prazo habitual que devo esperar para receber resposta à minha solicitude?
5. ¿O que devo fazer se transcorrem esses prazos e não recebo resposta?
6. ¿Quem me receberá no apartamento?
7. ¿Quem me despedirá do apartamento?
8. ¿Como se calcula o horário de encontro no apartamento?
9. ¿Que devo fazer se meu vôo se atrasar?
10. ¿Que ocorre se perco uma conexão e chego á cidade em outro horário com outro número de vôo?
11. ¿Que acontece se perco minhas malas ou tenho qualquer outra complicação ao chegar ao aeroporto internacional?
12. ¿Qual é o tempo de tolerância de espera no apartamento?
13. ¿Que ocorre se chego ao apartamento mais de 30 minutos tarde e não pude avisar sobre o atraso?
14. ¿Como calculo o horário de saída em função do horário de meu vôo de partida?
15. ¿Os apartamentos tem horários de check in e check out?
16. ¿Como se calcula o custo de minha estada?
17. ¿Que gastos estão incluídos nos preços publicados?
18. ¿Que gastos não estão incluídos nos preços publicados?
19. ¿Como pagarei meus consumos de telefone?
20. ¿A quem devo contatar se tenho um problema com o apartamento?
21. ¿Que devo esperar do serviço de limpeza quando está incluído?
22. ¿Como devo devolver o apartamento ao momento de minha partida?
23. ¿Que quantidade de lençóis e toalhas encontrarei no apartamento?
24. ¿Como posso fazer para ter acesso a internet desde o apartamento?
25. Como ligo a um celular desde o apartamento alugado?

 

1 - ¿Como posso checar a disponibilidade dos imóveis para as datas de minha viagem?

Clique em “Cheque disponibilidade” e indique as datas de check in (data de chegada à Buenos Aires) e de check out (data de saída de Buenos Aires).
Nosso sistema lhe mostrará todos os apartamentos que temos disponíveis para o período indicado e você poderá ver as fotos, equipamento, preços e descrições antes de selecionar aquele que reúna as característica que você está procurando.

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2 - ¿O que devo fazer para reservar um apartamento?

Uma vez que você tenha escolhido o apartamento que deseja reservar, poderá enviar seu requerimento de reserva clicando no botão “pedir”. Nós receberemos o seu requerimento de reserva. Este requerimento está sujeito à aceitação do proprietário. Nós contataremos o proprietário do imóvel selecionado e logo após o contataremos confirmando a disponibilidade do apartamento para as datas requeridas e invitando-o a confirmar a reserva com cartão de crédito ou pagamento postal. Uma vez que recebamos esta confirmação, você receberá um e-mail com o endereço do apartamento reservado e o horário de encontro no imóvel para a entrega das chaves. Você terá 24 horas para confirmar sua reserva. Passado este prazo, o requerimento fica fora de vigência e o processo de reserva deve ser recomeçado.

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3 - ¿As disponibilidades que vejo estão atualizadas?

Sim, as disponibilidades estão atualizadas. O único que não se visualiza na tela são as chamadas “reservas em processo”. ¿Que significa isto?
Digamos que você enviou sua solicitude de reserva uma Segunda-feira às 15.30 h. Pode ocorrer que uma hora mais tarde, outra pessoa ingresse ao sistema e solicite o mesmo apartamento para um período que se superpõe com o seu. E que duas horas mais tarde outra pessoa solicite o mesmo apartamento para outro período que também se superpõe com o seu. Em este caso, como o seu pedido ingressou primeiro, seu pedido será o primeiro a ser processado. Ligaremos ao proprietário, confirmaremos suas datas e lhe responderemos convidando-o a confirmar o pedido dentro das seguintes 24 horas. ¿Que ocorre com as outras duas solicitudes recebidas? Elas são colocadas em lista de espera por 24 horas. Se você confirmasse dentro das 24 horas, responderemos aos outros dois interessados que o apartamento tinha una reserva em processo que foi confirmada e lhes enviaremos outras opções de imóveis disponíveis para o período solicitado. Se você não confirmasse dentro das 24 horas, daremos curso à seguinte solicitude em lista de espera e sua solicitude é cancelada. Por este motivo, se você enviou una solicitude de reserva para um apartamento que já tinha um requerimento em processo, é possível que não possamos confirmar sua reserva porque este apartamento já tinha una reserva em processo que foi finalmente confirmada. Neste caso você receberá um e-mail explicando-lhe que tínhamos una reserva em processo e convidando-o a reservar outra propriedade disponível para as datas de sua viagem.

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4 - ¿Qual é o prazo habitual que devo esperar para receber resposta à minha solicitude?

Se sua solicitude foi enviada um dia de semana, você deveria receber resposta o mesmo dia ou ao dia seguinte, dependendo do horário em que foi enviada. Se sua solicitude foi enviada na Sexta-feira após nosso horário comercial o durante o fim de semana, você deveria receber resposta na Segunda-Feira ou Terça-Feira seguinte, também dependendo da quantidade de solicitudes que tenhamos recebido no fim de semana através do sistema.

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5 - ¿O que devo fazer se transcorrem esses prazos e não recebo resposta?

Neste caso, pode haver ocorrido algum problema com a recepção ou classificação de sua solicitude pelo que seria recomendável enviar novamente a solicitude ou escrever um e-mail avisando que sua resposta está demorada.

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6 - ¿Quem me receberá no apartamento?

Você será recebido por um representante da ByT Argentina, em dia e hora combinados para entregar-lhes as chaves do imóvel e assinar o contrato. É normal que também o proprietário do apartamento concorra esse dia para apresentar-se.

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7 - ¿Quem me despedirá do apartamento?

O despedirá o proprietário do imóvel, em dia e hora combinados. Neste momento o proprietário lhe devolverá o depósito e você lhe entregará as chaves do imóvel. Para o caso de proprietários que não moram em Buenos Aires, você será despedido por um representante do proprietario, quem lhe devolverá o depósito e receberá as chaves do imóvel.

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8 - ¿Como se calcula o horário de encontro no apartamento?

Se você chegasse à Buenos Aires com um vôo internacional, normalmente se demora uma hora e meia para atravessar à aduana e chegar desde o aeroporto internacional até a cidade de Buenos Aires. Você será recebido no apartamento uma hora e meia após o horário de chegada de seu vôo (sempre que este ocorra dentro de nosso horário de entrega de apartamentos que é de 9 à 21 h. Si você deseja ser recebido no apartamento fora destes horários, por favor, indique esta situação para que possamos preparar sua recepção. Este serviço tem o seguinte custo adicional:

Todos os dias de 6 h á 9 h e de 21 h á 24 h: US$ 20.

Não fazemos recepções entre à meianoite e às 06:00 de manhã.

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9 - ¿Que devo fazer se meu vôo se atrasar?

Ao momento de confirmar sua reserva, nosso sistema lhe pedirá o número de vôo. Esta informação é fundamental para o caso de um atraso do vôo porque nos permite, caso você não chegasse no horário combinado, chamar ao aeroporto e obter o novo horário de chegada previsto para este vôo. Com este novo horário, nós calculemos a hora e meia de tempo necessário para passar a aduana e chegar à cidade e o estaremos esperando neste novo horário. Neste caso não é preciso que você nos ligue porque o aeroporto poderá informar-nos os horários de chegada dos vôos.

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10 - ¿Que ocorre se perco uma conexão e chego á cidade em outro horário com outro número de vôo?

Neste caso sim é recomendável que intente entrar em contato conosco para combinar um novo horário de encontro ou para informar-nos o novo número de vôo porque não poderemos conseguir esta informação por nossa conta e na teremos jeito de saber em que horário concorrer a recebê-lo.

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11 - ¿Que acontece se perco minhas malas ou tenho qualquer outra complicação ao chegar ao aeroporto internacional?

Do mesmo jeito que no caso anterior, precisaremos que intente entrar em contato conosco para avisar-nos e combinar um novo horário de encontro no apartamento porque não temos jeito de prever este tipo de inconvenientes.

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12 - ¿Qual é o tempo de tolerância de espera no apartamento?

Nosso representante tem ordens de aguardar até 30 minutos adicionais por eventuais demoras alheias aos vôos, muito tráfego na cidade o qualquer outro motivo que pudesse retrasar involuntariamente a chegada do hóspede ao apartamento.

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13 - ¿Que ocorre se chego ao apartamento mais de 30 minutos tarde e não pude avisar sobre o atraso?

Se isto ocorresse um dia de semana em horário comercial, estaremos esperando-o em nosso escritório para entregar-lhe as chaves e assinar o contrato. Se isto ocorresse um dia de semana fora do horário comercial (9 a 20hs) ou um dia feriado ou de fim de semana, você encontrará um cartão na porta do prédio com a assinatura do representante que estive aguardando-o e com instruções para se comunicar com ele e receber as chaves.

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14 - ¿Como calculo o horário de saída em função do horário de meu vôo de partida?

Se você sairá da cidade com um vôo internacional, você deverá pedir que um táxi venha ao imóvel três horas antes do horário de partida do vôo. Por exemplo: se seu vôo sair às 12.50 h, você deverá pedir um táxi para as 9.50 h.

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15 - ¿Os apartamentos tem horários de check in e check out?

Sim, o horário de check in é às 14.00h e o horário de check out é às 10.00 h.
Porém, é comum que podamos lhe oferecer um check in mais cedo ou um check out mais tarde. Isto sempre dependerá da disponibilidade dos apartamentos. Por exemplo, se um apartamento não tem uma reserva para o mesmo dia de seu check out, não haverá inconvenientes se você deseja sair do apartamento pela tarde. Porém, se houver um hóspede entrando ao apartamento esse dia, você deverá sair às 10.00 h da manhã. Se você deseja garantir a disponibilidade do apartamento para um horário posterior é conveniente reservar o imóvel por um dia mais para que de este jeito o apartamento fique bloqueado no sistema e não possam entrar reservas para esse dia.

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16 - ¿Como se calcula o custo de minha estada?

Para os apartamentos que tem preços semanais e preços mensais publicados, os custos se calculam da seguinte forma:
a) Se você reservou uma semana, pagará uma semana.
b) Se você reservou mais de uma semana e menos de um mês, pagará o valor da semana dividido 7 e multiplicado pela quantidade de noites reservadas.
c) Se você reservou um mês, pagará o valor do mês (obs.: um mês é igual a 30 noites de estada).
d) Se você reservou mais de um mês, pagará o valor do mês dividido 30 e multiplicado pela quantidade de noites reservadas.

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17 - ¿Que gastos estão incluídos nos preços publicados?

Normalmente os preços publicados incluem todos os gastos do apartamento: luz, gás, condomínio, impostos municipais, água e –quando se especificar- TV por cabo e serviço de limpeza uma vez por semana. Em todos os casos, os gastos incluídos são publicados na ficha de cada apartamento. Por favor, verifique os gastos incluídos para o apartamento selecionado.. Importante: Eletricidade e gás estão inclusos sempre que o gasto não fosse superior ao 20% do consumo normal da propriedade quando está ocupada. Caso contrário, o excedente será cobrado por separado assim como a multa, no caso de aplicar. Muito obrigado.

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18 - ¿Que gastos não estão incluídos nos preços publicados?

Normalmente não se incluem os gastos por ligações de telefone. A cidade de Buenos Aires não tem tarifas planas para a realização de chamadas locais, o que significa que cada ligação tem um custo que o hóspede deverá pagar. Também não se incluem no valor do aluguel os gastos administrativos pela reserva efetuada (US$ 45), que devem ser adicionados ao custo final da estada.

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19 - ¿Como pagarei meus consumos de telefone?

A maioria dos apartamentos incluídos no site tem algum dos seguintes sistemas de telefone:
a) Sistema com cartão de telefone: são telefones que funcionam com créditos que devem adicionar-se à linha de telefone. Nestes casos você poderá comprar os cartões pré-pagados e incluir na linha uma determinada quantidade de créditos para utilizar durante sua estada. Estes cartões se vendem nos Locutórios e se carregam à linha perante um procedimento muito simples.
b) Sistema controle: são linhas de telefone que funcionam com uma quantidade de créditos limitada que o proprietário paga em forma mensal. Nestes casos é provável que você já tenha alguns créditos ao chegar á propriedade. Uma vez esgotados os créditos incluídos, para continuar falando, necessitará adicionar mais créditos à linha, o que se faz do mesmo jeito que no sistema descrito anteriormente.
Uma pequena porção dos apartamentos tem linhas de telefone locais de consumo aberto. Nestes casos o custo das ligações feitas deverá ser pago no dia da saída do apartamento.
Você deve ser informado sobre o funcionamento de seu telefone ao momento da entrega do apartamento.

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20 - ¿A quem devo contatar se tenho um problema com o apartamento?

Ao chegar ao apartamento você receberá os telefones de contato para ser assistido durante sua estada em Buenos Aires. Normalmente, seu contato na cidade seremos nós e/ou o proprietário do apartamento.

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21 - ¿Que devo esperar do serviço de limpeza quando está incluído?

Quando o serviço de limpeza está incluído, uma pessoa contratada pelo proprietário do imóvel concorrera com a freqüência estabelecida para limpar o apartamento. Normalmente, os departamentos que incluem serviço de limpeza, o incluem com uma freqüência de uma vez por semana. Nestes casos, os artigos de limpeza para a realização do serviço são entregues pelo proprietário. O serviço de limpeza não supõe a troca e lavado de roupa branca salvo quando é especificado em contrário. Se você desejasse uma freqüência maior à incluída no aluguel pode solicitar este serviço ao proprietário ao chegar ao imóvel para que ele possa contratar o serviço adicional requerido. Nos casos em que o serviço de limpeza não está incluído, é normal que se possa contratar-lo em forma opcional.

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22 - ¿Como devo devolver o apartamento ao momento de minha partida?

Você receberá o imóvel limpo, com roupa de cama e banho limpa. É esperado que você devolva o apartamento nas mesmas condições em que o recebeu: limpo e arrumado, mesmo nos casos em que o apartamento alugado inclua o serviço de limpeza. Não é necessário que você se ocupe do lavado do último jogo de lençóis e toalhas utilizados, já que se entende que não haverá tempo material para se ocupa disto. Sim se espera que você não devolva em suo todos os jogos de lençóis e toalhas existentes na unidade.

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23 - ¿Que quantidade de lençóis e toalhas encontrarei no apartamento?

Normalmente os apartamentos têm dois jogos de toalhas para cada hóspede e dois jogos de lençóis por cada cama existente no apartamento. De esta maneira, os hóspedes podem dispor de um jogo adicional em quanto o outro está na lavanderia. Nos casos em que o serviço de limpeza inclui a provisão e lavado de roupa branca, você encontrará as camas preparadas e dois jogos de toalha por cada hóspede que se espera no apartamento (porque o pessoal de limpeza é quem se encarregará de levar os jogos de lençóis adicionais quando concorra para fazer a limpeza do imóvel).

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24 - ¿Como posso fazer para ter acesso a internet desde o apartamento?

Se você planeja viajar com seu computador portátil, poderá comunicar-se á internet através do telefone do apartamento. Quase todos os apartamentos têm una linha de telefone; por favor, verifique -na ficha do apartamento- que se especifique que tem telefone.
Você poderá comunicar-se á internet perante um servidor gratuito e precisará comprar cartões de telefone para carregar créditos ao telefone. Lembre que os telefones locais têm um custo por minuto e que você precisará carregar créditos ao telefone para ter minutos de conexão à internet através do telefone. Se você precisara uma conexão à internet de alta velocidade, as 24 horas do dia, ao selecionar a unidade verifique no listado de equipamento que o imóvel escolhido tenha este serviço instalado. Tome em conta que se você usa um sistema operativo diferente a Windows (MAC, Linux ou outros) é provável que você deva realizar alguma adaptação para que o serviço de alta velocidade funcione adequadamente. As companhias locais não sempre dão assistência nestes casos, pelo que é aconselhável perguntar e resolver esta circunstância antes de viajar.

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25 - Como ligo a um celular desde o apartamento alugado?

O telefone que encontrará no apartamento lhe permitirá fazer ligações locais.

Para ligar a um celular (ou para fazer ligações interurbanas ou internacionais) precisará comprar um cartão telefônico.

Um dos cartões telefônicos que pode adquirir é o chamado “Telecom Global”, que pode ser comprado em qualquer “kiosco” ou “locutório” da cidade.

Atrás do cartão encontrará as instruções de uso, que traduzimos embaixo:



· Marque 0800-777-6543 (desde qualquer telefone)

· Desde um telefone da Telecom, pode marcar a forma abreviada * 130 #.

· Marque o número do cartão e a clave indicada.

· Para ligações locais: Marque o número com o qual quer se comunicar e logo após marque “#”

· Para ligações interurbanas: Marque o código de área + o número com o qual quer se comunicar e logo após marque “#”

· Para ligações internacionais: Marque 00 + código de país + código de área + número com o qual quer se comunicar +

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